Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.
Kunder kan returnera godkända produkter inom 30 dagar från mottagandet av varan. Om du önskar returnera ett köp måste försändelsen först hämtas ut innan en retur kan behandlas.
För att vara berättigad till retur måste produkten vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.
För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på info@roselli.fi.
För att begära en retur eller utöva din ångerrätt kan du logga in på ditt kundkonto och välja den aktuella beställningen:
Du kan även kontakta oss på info@roselli.fi om du behöver hjälp med din returförfrågan.
Returer ska skickas till följande adress:
Roselli Oy
Rosellintie 1
17880 Harmoinen
Finland
Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts och godkänts kommer inte att accepteras.
Vänligen kontakta Roselli Oy innan du returnerar några varor. Kunden ansvarar för att ordna och betala returfrakten samt för att säkerställa att de returnerade varorna levereras till Roselli Oy.
Du är alltid välkommen att kontakta oss på info@roselli.fi om du har frågor om returer.
Skador och felaktiga varor
Kontrollera din beställning så snart du mottagit den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, så att vi kan bedöma situationen och åtgärda problemet.
Undantag från returrätten
Vissa typer av produkter kan inte returneras, inklusive specialbeställningar, specialtillverkade produkter och personligt anpassade produkter.
Graverade produkter betraktas som personligt anpassade produkter och omfattas därför inte av ångerrätten. Graverade eller på annat sätt personligt anpassade produkter kan inte returneras, bytas eller återbetalas om de inte är felaktiga eller felaktigt levererade av Roselli Oy.
Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor, gaser, reavaror eller presentkort.
Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring en specifik produkt.
Byten
Det snabbaste sättet att få den produkt du önskar är att returnera den vara du har köpt och, när returen har godkänts, lägga en ny beställning på den önskade produkten.
Lagstadgad ångerrätt inom Europeiska unionen
Utöver Rosellis 30 dagars returpolicy har konsumenter inom Europeiska unionen en lagstadgad rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från det att varan mottagits, utan att ange något skäl.
Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.
För att utöva din ångerrätt kan du logga in på ditt kundkonto på:
och välja den aktuella beställningen, eller kontakta oss på info@roselli.fi.
Observera att den lagstadgade ångerrätten inte gäller för graverade eller på annat sätt personligt anpassade produkter, eftersom dessa är undantagna från ångerrätten enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur samt om återbetalningen har godkänts.
Om återbetalningen godkänns kommer beloppet automatiskt att återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.
Återbetalningen omfattar värdet av de returnerade varorna. Ursprungliga fraktkostnader och returfrakt återbetalas inte, om inte annat krävs enligt lag eller om returen beror på ett fel från Roselli Oy.
Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan vi godkände din retur är du välkommen att kontakta oss på info@roselli.fi.